Trocas
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
O produto deverá retornar nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque.
- Produto em sua embalagem original.
- Manual e acessórios devem acompanhar o produto, quando aplicável.
- O item não poderá apresentar sinais de mau uso.
- A embalagem de transporte deverá ser conservada sempre que possível.
- O produto deverá estar adequadamente protegido para evitar avarias durante o transporte.
Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável.
Após a confirmação do recebimento da solicitação, o prazo para retorno das informações é de até 4 dias úteis.
Caso o produto analisado não esteja de acordo com as condições informadas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.
O tempo total da troca poderá variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, bem como de acordo com a data de postagem nos Correios ou coleta pela transportadora.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em nosso estoque, poderá ser disponibilizado um crédito para a realização de uma nova compra.
Como funciona o envio
Solicite a troca ou devolução através do nosso canal de atendimento dentro do prazo informado.
Utilize a embalagem original sempre que possível e proteja adequadamente o item para evitar danos durante o transporte.
Para pedidos entregues pelos Correios, poderá ser gerada uma autorização de postagem. Para entregas realizadas por transportadora, poderá ser solicitada coleta no endereço onde ocorreu a entrega.
Após o retorno ao estoque, o produto será analisado pela equipe responsável antes da conclusão do procedimento.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Produto com avaria
É importante verificar as condições da embalagem e dos produtos no momento em que receber o pedido.
Caso seu pedido seja entregue por transportadora, recomendamos que a verificação seja realizada no ato da entrega, junto ao entregador.
Se você ou a pessoa responsável pelo recebimento perceber algum defeito na embalagem ou no produto no momento da entrega, o recebimento poderá ser recusado.
Neste caso, faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega descrevendo o problema identificado e entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Caso a entrega seja realizada pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a solicitação poderá ser encaminhada por e-mail.
Recomendamos informar o número do pedido no assunto da mensagem e anexar uma foto do produto demonstrando a avaria.
Produto em desacordo com o pedido
Recebeu um produto diferente daquele que foi comprado?
Caso perceba a divergência ainda no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o ocorrido.
Depois disso, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos acompanhar o caso.
Caso você identifique a divergência somente após abrir o pacote, entre em contato imediatamente, respeitando o prazo de até 7 dias corridos.
Devoluções
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A devolução será aceita desde que o produto esteja de acordo com as condições em que saiu do nosso estoque: embalagem original, acessórios e manual, quando aplicável, e sem sinais de mau uso.
Após retornar ao estoque, o produto será submetido à análise da equipe responsável.
O prazo para retorno das informações é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
Caso o item não esteja de acordo com as condições previstas nesta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
O prazo total do procedimento poderá variar conforme a região, o método de transporte utilizado e a data de postagem ou coleta.
Para pedidos enviados pelos Correios, poderá ser disponibilizada uma autorização de postagem. Para entregas realizadas por transportadora, poderá ser solicitada uma coleta no mesmo endereço em que a entrega foi realizada.
Após o recebimento do produto e a conclusão da devolução ao estoque, o valor poderá ser disponibilizado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.